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RAL Logo 2017 gmkevGerade kleine und mittlere Unternehmen spielen eine wesentliche Rolle für die Wirtschaftskraft von Kommunen. Aus diesem Grund haben sich die Wirtschaftsförderungsgesellschaft sowie die Stadt Sankt Augustin zum Ziel gesetzt, durch wirtschaftsfreundliche Verwaltungsleistungen die Attraktivität der Stadt als Standort für Wirtschaftstreibende weiter zu erhöhen.

Hierfür erfolgte im Juli 2013 der Mitgliedsbeitritt in die Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung e.V. sowie die Erlangung des RAL Gütezeichens „Mittelstandorientierte Kommunalverwaltung“ im April 2015. Das Gütezeichen bestätigt der Wirtschaftsförderung und der Stadt Sankt Augustin eine wirtschaftsfreundliche Serviceausrichtung

Grundlage für die Zertifizierung mit dem Gütezeichen ist die Einhaltung und Umsetzung von 14 Serviceversprechen, welche von der Gütegemeinschaft vorgegeben werden. Diese Versprechen gewährleisten Planungssicherheit für kleine und mittelständische Unternehmen, optimieren die Verwaltungsabläufe und tragen zum Abbau bürokratischer Hürden bei.

 

Die Serviceversprechen sind:
  • Eingangsbestätigung mit Nennung eines Ansprechpartners innerhalb von drei Arbeitstagen
  • Erste Informationen zum Verfahren innerhalb von sieben Arbeitstagen
  • Besprechungen bei Unternehmen innerhalb von fünf Arbeitstagen
  • Bearbeitungszeit von Baugenehmigungsanträgen innerhalb von vierzig Arbeitstagen
  • Bezahlung von Auftragsrechnungen innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen
  • Reaktion auf Beschwerden innerhalb von drei Arbeitstagen
  • Reaktion auf Flächenanfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen
  • Zeitnahe Bearbeitung bei der Genehmigung von Schwerlasttransporten
  • Verlässlichkeit der Baugenehmigungen
  • Reaktion auf Anrufe oder E-Mails innerhalb eines Arbeitstages
  • Vorhalten eines Verwaltungswegweisers, um den richtigen Ansprechpartner schnell zu finden
  • Es gibt einen Lotsen für Existenzgründer
  • Die Kundenzufriedenheit wird regelmäßig durch Umfragen überprüft
  • Mindestens einmal in zwei Jahren wird eine Informationsveranstaltung als Kommunikationsplattform durchgeführt

 

Weitere Informationen zu den Serviceversprechen liefert die Broschüre "14 Serviceversprechen für attraktive Standorte" der Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltungen e. V.

 

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