Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung
Gerade kleine und mittlere Unternehmen spielen eine wesentliche Rolle für die Wirtschaftskraft von Kommunen. Aus diesem Grund haben sich die Wirtschaftsförderungsgesellschaft sowie die Stadt Sankt Augustin zum Ziel gesetzt, durch wirtschaftsfreundliche Verwaltungsleistungen die Attraktivität der Stadt als Standort für Wirtschaftstreibende weiter zu erhöhen.
Hierfür erfolgte im Juli 2013 der Mitgliedsbeitritt in die Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung e.V. sowie die Erlangung des RAL Gütezeichens „Mittelstandorientierte Kommunalverwaltung“ im April 2015. Das Gütezeichen bestätigt der Wirtschaftsförderung und der Stadt Sankt Augustin eine wirtschaftsfreundliche Serviceausrichtung.
Grundlage für die Zertifizierung mit dem Gütezeichen ist die Einhaltung und Umsetzung von 9 Serviceversprechen, welche von der Gütegemeinschaft vorgegeben werden. Diese Versprechen gewährleisten Planungssicherheit für kleine und mittelständische Unternehmen, optimieren die Verwaltungsabläufe und tragen zum Abbau bürokratischer Hürden bei.
Die Serviceversprechen sind:
- Serviceversprechen / Verwaltungswegweiser
- Eingangsbestätigung mit Nennung der Kontaktdaten (per Mail innerhalb eines Arbeitages, auf dem Postweg innerhalb von drei Arbeitstagen)
- Besprechungen bei Unternehmen (Terminangebot innerhalb von drei Arbeitstagen)
- Genehmigung von Großraum- und Schwertransporten (je nach Antrag Rückmeldung innerhalb von zwei bis fünf Arbeistagen)
- Reaktionszeit auf Anrufe und E-Mails (innerhalb eines Arbeitstages)
- Verwaltungswegweiser / Ansprechpartnerverzeichnis (ist auf der Homepage der Stadt Sankt Augustin eingestellt)
- Rückfragen zu Grundbesitzabgaben / Gewerbesteuerbescheiden (Antwort innerhalb von fünf Arbeitstagen)
- Proaktive Bereitstellung von Informationen (innerhalb eines Monats nach Inkrafttreten einer Bundes- und/oder Landesregelung, die die Kommune umzusetzen hat bzw. deren Umsetzung kontrolliert)
- Erste Informationen zum Verfahren
- Informationsveranstaltung als Kommunikationsplattform
- Bearbeitungszeit von Baugenehmigungsanträgen
- Bezahlung von Auftragsrechnungen
- Reaktion auf Beschwerden
- Anfragen zu Gewerbeflächen
- Kundenzufriedenheit
- Verlässlichkeit von Baugenehmigungen
Mit dem Verwaltungswegweiser unterstützen wir Unternehmen dabei, schnell und unkompliziert die richtige Ansprechperson zu finden und den persönlichen Kontakt herzustellen.